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Customer Value
Autoren: Belz, Christian; Bieger, Thomas
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Der Vorteil für Kunden und der Wert des Kunden für das Unternehmen sind entscheidend für Erfolg und Fortschritt: Der Customer-Value schlägt langfristig den Shareholder-Value.
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| Sechs Institute und elf Professoren der Universität St.Gallen haben ein Konzept für die Hauptaufgabe von Unternehmen entwickelt: Leistungen und Angebote für Kunden festzulegen, sie einzuhalten und weiterzuentwickeln. Fazit: Kundennähe, Kundenverhalten und Kundenwert keinesfalls unterschätzen, denn sie schaffen langfristig Unternehmensvorteile. |
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